TERMINI E CONDIZIONI

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web axecasino.com (il "Casinò", il "Sito Web", la "Società", "Noi", "Ci", "Nostro") è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito Web, dichiari di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti questi Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene miriamo a notificare agli utenti le modifiche importanti via email, ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, incluse, a titolo esemplificativo, l'Informativa sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.

2. ELEGGIBILITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo a individui residenti in giurisdizioni dove il gioco d'azzardo online è legale. Sei l'unico responsabile nel determinare la legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l'età legale minima per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia più alta).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo account se la verifica dell'età fallisce.

2.4. Paesi Vietati: Agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con soldi veri:
Afghanistan, Province Canadesi del New Brunswick e Ontario, USA, Regno Unito, Cina, Corea del Nord, Russia, Iran, Iraq, Sud Sudan, Siria, Cuba, Bielorussia, Repubblica Centrafricana, RD Congo, Haiti, Israele, Myanmar, Somalia, Yemen, Venezuela, Libia.

I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori dalla Svezia non hanno diritto a bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare prelievi e/o chiudere account se queste limitazioni vengono violate.

2.7. Verifica dell'Età per Giocatori Bitcoin: Prima di giocare con BTC, i giocatori devono inviare un documento d'identità valido (es., passaporto, patente di guida). Depositi e scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. La mancata conformità comporterà la chiusura dell'account.

3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni del fornitore, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente proibito e può portare alla confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• Restrizioni Assolute: I giochi NetEnt non sono permessi in:
  Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
• Territori nella Lista Nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in una lista più lunga di paesi tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• Restrizioni per Giochi con Marchio: Ulteriori restrizioni nazionali si applicano per titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri Fornitori

• Play'n GO e Pragmatic Play: Non disponibili in Svezia.
• Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono:
EUR, USD, NOK, CAD, NZD, AUD, ZAR, CHF, USDC, DKK, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX, XRP, FUN

4.2. Le transazioni in criptovalute si basano su tassi di cambio in tempo reale tramite il Convertitore Coinbase al momento della transazione. Il cambio valuta tra criptovalute e fiat non è supportato.

5. TASSE E IMPOSTE

5.1. Sei l'unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella tua giurisdizione sulle tue vincite o attività legate al Casinò.

6. REGOLE DEL GIOCO

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È tua responsabilità familiarizzare con i meccanismi di ogni gioco, incluse le percentuali di payout e le probabilità, prima di piazzare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l'uso del Sito Web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco d'azzardo (es., fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro ulteriore trattamento è disciplinato dalle proprie politiche sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore distribuzione dei tuoi dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software dalla tua parte, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

• a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; o
• b) Rielaborare le scommesse secondo i termini che si sarebbero dovuti applicare se l'errore non fosse avvenuto.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente il tuo Account Giocatore con un bonus o vincite a cui non hai diritto (a causa di un problema tecnico, errore nella tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite da esso generate) rimane di proprietà del Casinò. Detrarremo l'accredito errato dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato tali fondi prima che scoprissimo l'errore, contrarrai un debito verso il Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via email se ritieni che si sia verificato un tale accredito errato.

7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

• a) Garantiscono che il software o il Sito Web sia adatto a uno scopo particolare;
• b) Garantiscono che il Sito Web, il suo software o qualsiasi gioco saranno privi di errori o ininterrotti;
• c) Saranno ritenuti responsabili per qualsiasi perdita, costo, spesa o danno (diretto, indiretto, speciale, consequenziale, incidentale o altro) derivante dall'uso del Sito Web o dalla tua partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di manlevare e tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti o correlati a:

• a) Il tuo utilizzo del Sito Web;
• b) La tua partecipazione a qualsiasi gioco;
• c) Qualsiasi violazione da parte tua di questi Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l'autorità esclusiva e finale per determinare se hai violato regole, termini o condizioni, e per imporre azioni disciplinari, fino alla sospensione o al ban permanente senza preavviso o spiegazione.

8. USO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo residenziale, famiglia, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le tue credenziali di accesso o permettere a un'altra persona (inclusi minori) di accedere al tuo account.

8.2. Se scopriamo che hai gestito un account duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus maturati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno confiscati. Il Casinò può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l'account ad altri per profitto o affittare/vendere l'accesso all'account, è severamente proibito.

8.4. Come parte del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via email entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il tuo prelievo sarà annullato.

9. POLITICA ANTI-FRODE

9.1. Il Casinò applica una politica anti-frode rigorosa. Le attività fraudolente sospette includono (a titolo esemplificativo):

• a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati del gioco;
• b) Uso di bot automatizzati, script o software non autorizzato per ottenere un vantaggio sleale;
• c) Storni o contestazioni su depositi legittimi;
• d) Presentazione di false denunce contro il Casinò;
• e) Sfruttamento di bug, glitch o falle del software;
• f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

• a) Terminare o sospendere il tuo Account Giocatore;
• b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il tuo saldo;
• c) Addebitarti un importo fino al tuo saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casinò;
• d) Intraprendere azioni civili o penali, inclusa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine;
• e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di indagini.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica in diretta oltre ai controlli documentali. Se non possiamo verificare la tua identità o sospettiamo una frode, specialmente quando i numeri di telefono forniti sono non validi o mancanti, potremmo chiudere definitivamente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casinò annullerà eventuali bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che hai abusato di una promozione. "Abusare di una promozione" include, ma non è limitato a:

• a) Piazzare le puntate massime consentite su giochi ad alta varianza solo per gonfiare i requisiti di scommessa;
• b) Ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di scommessa;
• c) Depositare solo per richiedere bonus senza effettuare depositi con denaro reale;
• d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
• e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i turni di gioco (es., lasciare puntate alte sul tavolo e tornare dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);
• f) Utilizzare più account (inclusi IP o dispositivo condivisi) per richiedere offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;
• g) Sfruttare qualsiasi bug o glitch del software per estrarre valore monetario.

9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in alfabeto latino o cirillico:

• Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)
• Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)
• Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico)

Se non puoi fornire documenti negli alfabeti richiesti, potremmo richiedere una verifica video (che ti mostri mentre tieni il tuo documento d'identità e dichiari il tuo nome e la data). La mancata conformità comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di astenerti dallo sfruttarlo e devi segnalarlo immediatamente via email. Se non ci avvisi e trai beneficio dal problema, sarai responsabile del pieno risarcimento di tutti i costi e le perdite correlate sostenute dal Casinò.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima di poter prelevare tali fondi. Se effettui più depositi senza alcuna attività di gioco, devi scommettere l'importo totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una tassa di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.

9.8. Il Casinò non è un'istituzione finanziaria. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi cambi fiat-crypto).

10. DEPOSITI

10.1. axecasino.com supporta una varietà di opzioni di deposito, inclusi Visa e MasterCard (credito/debito), così come metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, portafoglio elettronico, ecc.) intestato a te. Depositare dal conto di qualcun altro è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terze parti, noi:

• Confischerò eventuali vincite generate da quel deposito;
• Restituiremo il deposito originale al suo legittimo proprietario;
• Declineremo ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi Minimi e Massimi di Deposito

Si prega di notare che l'importo minimo di deposito è 20 EUR/USD; 30 AUD/CAD/NZD; 200 NOK; 95 PLN; 350 ZAR; 0,001 BTC; 0,2 BCH; 0,002 ETH; 0,4 LTC; 350 DOG; 20 USDT; 0,1 BNB; 45 ADA; 300 TRX; 65 XRP.

L'importo massimo di deposito dipende dal metodo di pagamento che decidi di utilizzare e apparirà quando scegli il metodo di pagamento.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (crypto). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non crypto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall'istituzione di pagamento pertinente prima che i fondi appaiano nel tuo account axecasino.com.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), tutte le vincite derivanti da quel deposito saranno immediatamente annullate. axecasino.com non ti risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi Minimi e Massimi di Prelievo

L'importo minimo per il prelievo è 20 EUR/USD; 30 AUD/CAD/NZD; 200 NOK; 95 PLN; 350 ZAR; 0,001 BTC; 0,2 BCH; 0,02 ETH; 0,4 LTC; 350 DOG; 20 USDT; 0,1 BNB; 45 ADA; 300 TRX; 65 XRP

L'importo massimo per il prelievo dipende dal metodo di pagamento che utilizzi. Se l'importo richiesto supera il limite di un particolare sistema di pagamento, l'importo verrà prelevato a rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il pagamento e terminare il tuo account; una notifica verrà inviata via email. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di Identificazione Richiesti (al minimo):

• Copia di un documento d'identità con foto valido rilasciato dal governo (es., passaporto, patente di guida).
• Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
• Eventuale documentazione aggiuntiva richiesta per confermare la tua identità o metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti con Carta di Credito

Supportiamo prelievi tramite:

• Original Credit Transfer (OCT) per Visa;
• Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

• La carta deve essere una carta personale (non aziendale).
• La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare bonifici bancari o con carta di credito a sua discrezione. axecasino.com non può garantire l'elaborazione riuscita in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo effettuare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (es., portafoglio elettronico invece di carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi di pagamento effettivi dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.

11.7. Le vincite da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Convertitore Coinbase):

• €50 o $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR

11.8. Limiti di Frequenza di Prelievo

L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 2.500 €/$ al giorno, 7.500 €/$ a settimana e 15.000 €/$ al mese, salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una specifica promozione. Eccezioni possono essere fatte per i giocatori con un livello VIP più alto, se presente, a esclusiva discrezione del Casinò.

Se vinci più di €15.000, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di massimo €15.000 fino a quando l'intero importo non sarà pagato.

Il limite mensile può essere aumentato caso per caso a esclusiva discrezione del Casinò, a seconda dello stato del giocatore e della cronologia dell'account.

Il profitto cumulativo massimo su tutti i Giochi del Casinò (escluse le vincite del jackpot progressivo) in un periodo di 24 ore per ciascun cliente sarà limitato a €50.000 (o equivalente in valuta). Se i tuoi profitti superano questa cifra in qualsiasi periodo di 24 ore, eventuali scommesse o puntate aggiuntive effettuate nello stesso periodo saranno nulle e tutti gli importi associati da te scommessi o puntati ti saranno restituiti.

Se una scommessa o puntata da te effettuata porta i tuoi profitti oltre il limite entro il periodo di 24 ore, ti verrà pagato fino a €50.000 e eventuali profitti in eccesso potrebbero, a nostra discrezione, non esserti pagati.

Le vincite del jackpot progressivo vengono pagate per intero e non contano ai fini di questi limiti.

I limiti per le criptovalute sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Convertitore Coinbase).

11.9. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il tuo prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi eccedenza rispetto al tuo deposito netto verrà pagata tramite un metodo alternativo (portafoglio elettronico, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettui transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermedie potrebbero imporre commissioni aggiuntive (tipicamente fino a €16). Questi oneri sono fuori dal nostro controllo.

11.12. Il Casinò non è un'istituzione finanziaria. Il tuo account non genererà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (es., conversione fiat-crypto).

11.13. Sei responsabile per eventuali commissioni applicate dalla tua banca o fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.14. Per informarti sulla possibilità di un rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

12. ACCOUNT INATTIVI

12.1. Un Account è considerato "inattivo" se non ci sono login o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa mensile di inattività di €25 (o equivalente in valuta), detratta dal tuo saldo rimanente. Se il tuo saldo è inferiore a €25, detrarreremo l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la tassa di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Account è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo non raggiunge lo zero o tu riattivi il tuo Account effettuando il login e piazzando una scommessa.

13. TERMINE DI DECADENZA

Accetti che qualsiasi reclamo o causa legale derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa è sorta. I reclami presentati dopo questo periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente prescritti.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro ha avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza per la prima volta dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza oltre l'importo depositato verrà pagata tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite verranno detratti dal tuo saldo. Queste detrazioni avvengono prima di emettere qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da axecasino.com, rimborseremo tutte le transazioni associate alla carta di credito di origine e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti interessate.

14.5. Sei responsabile per tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informarti sulla possibilità di un rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi).

• Una fotografia (o scansione) del tuo documento d'identità con foto valido.
• Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot del portafoglio elettronico).
• Una foto o screenshot che verifichi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una chiamata telefonica (al numero agli atti) come parte della nostra procedura KYC. Prelievi e rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il tuo Account non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarti via email o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i pagamenti di rimborso sono generalmente elaborati entro 5-7 giorni bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione e Scalata
I tuoi reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non possono risolvere il tuo problema immediatamente, verrà scalato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo Titolare dell'Account
Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare dell'Account. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque non sia il Titolare dell'Account originale saranno respinti.

15.3. Autorità dei Log del Server
In qualsiasi controversia riguardante i risultati del gioco, i log e i registri del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se c'è una discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e il nostro server, prevale la registrazione del server. Accetti che questi registri siano l'autorità ultima per risolvere qualsiasi controversia sul tuo gioco o sui risultati.

15.4. Comunicazione
Ti contatteremo riguardo alla tua controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel tuo Account.

15.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto dell'esito del nostro processo interno di reclami, puoi portare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo le normative della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, scrivi a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, dare in pegno o trasferire alcun diritto o reclamo derivante da questi Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto espresso di axecasino.com. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:

• Account Giocatore;
• Saldi, depositi o vincite;
• Diritti di scommessa o risultati di gioco;
• Eventuali diritti accessori, siano essi legali, commerciali o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o garantire questi diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casinò, siano esse derivanti da questi Termini e Condizioni, accordi aggiuntivi o qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo procedimento arbitrale.

18. KYC E VERIFICA DELL'ACCOUNT

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito Web, autorizzi axecasino.com a effettuare controlli sull'identità e sulle informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la tua idoneità e conformità ("Verifica").

18.2. Solo i Titolari di Account (persone fisiche) possono giocare con soldi veri. Per registrarti, devi fornire:

• a) Data di nascita + documento d'identità valido che dimostri che hai ≥ 18 anni (o l'età legale nella tua giurisdizione).
• b) Documenti di identificazione:
  • Copia di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale).
  • Copia di un altro documento d'identità (se richiesto).
  • Prova dell'indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
• c) Il tuo nome e cognome legale completo.
• d) Il tuo indirizzo residenziale completo.
• e) Un indirizzo email valido.

Potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva (es., prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Account potrebbe rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3 Se determiniamo che eri minorenne durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco, o se hai fornito informazioni false/imprecise/ingannevoli durante la registrazione, noi:

• Chiuderemo immediatamente il tuo Account;
• Annulleremo tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;
• Rimborseremo eventuali depositi autentici (soggetto alle nostre politiche);
• Confischerò eventuali vincite ottenute da minorenne;
• Richiederemo che tu rimborsi al Casinò eventuali fondi prelevati;
• Intraprenderemo qualsiasi azione aggiuntiva a nostra esclusiva discrezione, incluse misure legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (es., documento d'identità scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremmo sospendere o chiudere il tuo Account e tutti i fondi nel tuo saldo saranno confiscati.