Términos y condiciones

1.1. El sitio web axecasino.com (“Casino”, “Sitio Web”, “Empresa”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad de Novatrix SRL y está operado por dicha sociedad, registrada conforme a las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-893958. Domicilio registrado: Provincia 03 de Cartago, Cantón 07 de Oreamuno, Potrero Cerrado, lado norte de la Escuela Manuel Ávila Camacho, Costa Rica. La Empresa opera bajo la licencia n.º 0000002 emitida por la Tobique Gaming Commission.

1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio Web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1.3. Si no acepta estos Términos y Condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.

1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra exclusiva discreción. Aunque procuramos notificar a los usuarios por correo electrónico sobre cambios importantes, recomendamos revisar esta página con regularidad.

1.5. El idioma oficial del Sitio Web es el inglés. En caso de discrepancias derivadas de la traducción, prevalecerá la versión en inglés.

1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan quedar vinculados por todas las políticas, reglas y directrices publicadas en el Sitio Web, incluidas, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.

2.1. El acceso al Casino solo está permitido a personas que residan en jurisdicciones donde el juego en línea sea legal. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.

2.2. Debe tener al menos 18 años o la edad mínima legal para jugar en su jurisdicción, la que sea mayor.

2.3. Podemos solicitar una prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta si la verificación de edad no se supera correctamente.

2.4. Países Restringidos: los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:
Afganistán, provincia canadiense de Nuevo Brunswick y Ontario, EE. UU., Reino Unido, China, Corea del Norte, Rusia, Irán, Irak, Sudán del Sur, Siria, Cuba, Bielorrusia, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Haití, Israel, Myanmar, Somalia, Yemen, Venezuela, Libia.

Los jugadores que infrinjan esta política no tendrán derecho a reembolsos ni retiradas.

2.5. Los jugadores de Suecia no son elegibles para recibir bonos, promociones, programas VIP ni canjes de puntos de fidelidad.

2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiradas y/o cerrar cuentas si se infringen estas limitaciones.

2.7. Verificación de edad para jugadores con Bitcoin: antes de jugar con BTC, los jugadores deben presentar un documento de identidad válido, por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir. Los depósitos y las apuestas quedarán bloqueados hasta que se complete la verificación. El incumplimiento de este requisito dará lugar al cierre de la cuenta.

3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinados países debido a restricciones de los proveedores, las cuales pueden cambiar con el tiempo.

3.2. El uso de VPN para eludir restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

3.3. Juegos de NetEnt

• Restricciones absolutas: los juegos de NetEnt no están permitidos en:
  Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.
• Territorios en lista negra: los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más amplia de países, incluidos Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
• Restricciones de juegos de marca: se aplican restricciones adicionales por país a títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.

3.4. Otros proveedores

• Play'n GO y Pragmatic: no disponibles en Suecia.
• Amatic: restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia y EE. UU.

4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen:
EUR, USD, NOK, CAD, NZD, AUD, ZAR, CHF, USDC, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA, TRX, XRP, FUN

4.2. Las transacciones con criptomonedas se basan en los tipos de cambio en tiempo real de Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten cambios de moneda entre criptomonedas y monedas fiduciarias.

5.1. Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto aplicable en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividad relacionada con el Casino.

6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de cada juego ofrecido en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.

7.1. Usted acepta que el juego implica el riesgo de perder dinero. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño incurrido como consecuencia del uso del Sitio Web o de la participación en cualquier juego.

7.2. Adoptamos medidas razonables para proteger sus datos personales y los divulgamos únicamente a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juego, por ejemplo, proveedores de juegos y procesadores de pago. No obstante, una vez compartidos los datos, su tratamiento posterior se regirá por las políticas de privacidad propias de dichos terceros. No podremos ser considerados responsables de ningún uso indebido ni de la distribución posterior de sus datos por parte de dichos terceros.

7.3. La Empresa no será responsable de pérdidas, errores o interrupciones derivados de fallos de hardware o software por su parte, mala conectividad a Internet u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.

7.4. En el improbable caso de que una apuesta sea aceptada o un pago sea procesado por error, ya sea debido a un fallo técnico, error humano u otra causa, nos reservamos el derecho de:

• a) Cancelar todas las apuestas afectadas y restablecer los fondos a su estado correcto; o
• b) Liquidar nuevamente las apuestas conforme a los términos que deberían haberse aplicado si el error no hubiera ocurrido.

7.5. Si acreditamos inadvertidamente en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a los que no tiene derecho, debido a un fallo técnico, error en la tabla de pagos u otro error, dicho importe, incluidas las ganancias generadas a partir del mismo, seguirá siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, contraerá una deuda con el Casino por dicho importe. Debe notificarnos inmediatamente por correo electrónico si considera que se ha producido tal crédito incorrecto.

7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:

• a) Garantizan que el software o el Sitio Web sean adecuados para un fin particular;
• b) Garantizan que el Sitio Web, su software o cualquier juego estén libres de errores o interrupciones;
• c) Serán responsables de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de cualquier otro tipo, derivado del uso del Sitio Web o de su participación en cualquier juego.

7.7. Usted acepta indemnizar y mantener indemnes al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios frente a cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamación o coste, incluidos honorarios legales razonables, que surjan de o estén relacionados con:

• a) Su uso del Sitio Web;
• b) Su participación en cualquier juego;
• c) Cualquier incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones.

7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad exclusiva y definitiva para determinar si ha infringido cualquier regla, término o condición, así como para imponer medidas disciplinarias, incluida la suspensión o prohibición permanente sin previo aviso ni explicación.

8.1. Cada persona puede registrar y mantener únicamente una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que compartan la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retirada pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir sus credenciales de cuenta ni permitir que otra persona, incluidos menores, acceda a su cuenta.

8.2. Si descubrimos que ha utilizado una cuenta duplicada, cualquier devolución, ganancia o bono acumulado durante el período en que varias cuentas estuvieron activas será confiscado. El Casino podrá exigirle que devuelva cualquier fondo ya retirado de la cuenta duplicada.

8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de Jugador únicamente con fines de entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a otras personas con fines lucrativos o alquilar/vender el acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.

8.4. Como parte de nuestro proceso Conozca a su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retirada permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos contactarle por teléfono o correo electrónico en un plazo de dos (2) semanas desde su solicitud de retirada, su cuenta será bloqueada y su retirada será cancelada.

9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades fraudulentas sospechosas incluyen, entre otras:

• a) Colusión con otros jugadores para manipular los resultados de los juegos;
• b) Uso de bots automatizados, scripts o software no autorizado para obtener una ventaja injusta;
• c) Contracargos o disputas sobre depósitos legítimos;
• d) Presentación de reclamaciones falsas contra el Casino;
• e) Explotación de errores de software, fallos o lagunas;
• f) Cualquier otra práctica engañosa, deshonesta o ilícita.

9.2. Si se sospecha que usted incurre en cualquier conducta fraudulenta, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de:

• a) Cerrar o suspender su Cuenta de Jugador;
• b) Anular cualquier ganancia asociada y confiscar su saldo;
• c) Cobrarle un importe de hasta el saldo disponible para cubrir daños o costes incurridos por el Casino;
• d) Iniciar acciones civiles o penales, incluida la notificación a autoridades reguladoras o encargadas de hacer cumplir la ley;
• e) Retener o congelar cualquier fondo mientras se lleva a cabo una investigación.

9.3. Podemos requerir una verificación telefónica en vivo además de las comprobaciones documentales. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados sean inválidos o no se hayan facilitado, podremos cerrar su cuenta permanentemente y confiscar cualquier ganancia. No superar la verificación en un plazo de dos (2) semanas desde nuestra solicitud dará lugar al cierre de la cuenta y a la confiscación de los fondos.

9.4. El Casino anulará cualquier bono, giros gratis o ganancias si determina que usted ha abusado de una promoción. “Abusar de una promoción” incluye, entre otros:

• a) Realizar apuestas máximas permitidas en juegos de alta varianza únicamente para inflar los requisitos de apuesta;
• b) Reducir las apuestas después de una gran ganancia y cambiar a juegos de baja varianza para cumplir los términos de apuesta;
• c) Depositar únicamente para reclamar bonos sin realizar ningún depósito con dinero real;
• d) Mantener una proporción entre depósitos y bonos superior al 50%;
• e) Retrasar el juego hasta que expiren los requisitos de apuesta o manipular rondas de juego, por ejemplo, dejando apuestas altas sobre la mesa y regresando después de cumplir los requisitos;
• f) Utilizar múltiples cuentas, incluida la misma IP o dispositivo compartido, para reclamar ofertas de bienvenida o giros gratis duplicados;
• g) Explotar cualquier error o fallo de software para obtener valor monetario.

9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en alfabeto latino o cirílico:

• Documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno, como pasaporte o licencia de conducir
• Prueba de domicilio, como factura de servicios públicos o extracto bancario
• Prueba del método de pago, como anverso/reverso de tarjeta de crédito o captura de pantalla de monedero electrónico

Si no puede proporcionar documentos en los alfabetos solicitados, podemos requerir una verificación por vídeo, mostrando que sostiene su documento de identidad e indicando su nombre y fecha. El incumplimiento de este requisito dará lugar al cierre de la cuenta y a la confiscación de los fondos.

9.6. Si descubre un error de software, fallo o cualquier deficiencia del sistema, acepta abstenerse de explotarlo y deberá informarnos de ello inmediatamente por correo electrónico. Si no nos notifica y se beneficia del problema, será responsable de compensar íntegramente todos los costes y pérdidas relacionados incurridos por el Casino.

9.7. Cualquier depósito debe apostarse tres (3) veces el importe depositado antes de que pueda retirar dichos fondos. Si realiza varios depósitos sin ninguna actividad de juego, deberá apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar una retirada. El Casino se reserva el derecho de cobrar una comisión de procesamiento o rechazar la retirada si no se cumplen los requisitos de apuesta.

9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no devengará intereses, y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas, incluidos cambios de moneda fiduciaria a criptomoneda.

10.1. axecasino.com admite una variedad de opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard, tanto crédito como débito, así como métodos alternativos, como monederos electrónicos, transferencias bancarias, etc. Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.

10.2. Para conocer qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte en support@axecasino.com.

10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago, cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico, etc., registrada a su propio nombre. Depositar desde la cuenta de otra persona está estrictamente prohibido. Si nuestras comprobaciones de seguridad revelan un depósito de terceros, procederemos a:

• Confiscar cualquier ganancia generada a partir de dicho depósito;
• Devolver el depósito original a su legítimo titular;
• Rechazar cualquier responsabilidad por los fondos perdidos como resultado de ello.

10.4. Importes mínimos y máximos de depósito

Tenga en cuenta que el importe mínimo de depósito es de 20 EUR/USD; 30 AUD/CAD/NZD; 200 NOK; 95 PLN; 400 ZAR; 0,001 BTC; 0,2 BCH; 0,002 ETH; 0,4 LTC; 400 DOG; 20 USDT; 0,1 BNB; 45 ADA; 300 TRX; 65 XRP.

El importe máximo de depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al seleccionar el método de pago.

10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites máximos de depósito a las transacciones CPP (cripto). Si desea aplicar límites autoimpuestos, elija un método de pago que no sea cripto.

10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados correctamente por la entidad de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de axecasino.com.

10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o objeto de contracargo por cualquier motivo, como fondos insuficientes, límites de transacción, etc., cualquier ganancia derivada de dicho depósito será anulada inmediatamente. axecasino.com no le compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.

11.1. Importes mínimos y máximos de retirada

El importe mínimo de retirada es de 20 EUR/USD; 30 AUD/CAD/NZD; 200 NOK; 95 PLN; 400 ZAR; 0,001 BTC; 0,2 BCH; 0,02 ETH; 0,4 LTC; 400 DOG; 20 USDT; 0,1 BNB; 45 ADA; 300 TRX; 65 XRP.

El importe máximo de retirada depende del método de pago que utilice. Si el importe solicitado supera el límite de un sistema de pago concreto, el importe se retirará en cuotas.

11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retirada. Si presenta documentos KYC falsos o incompletos, podremos rechazar su pago y cerrar su cuenta; la notificación se enviará por correo electrónico. Además, podremos informar de cualquier actividad sospechosa a las autoridades reguladoras correspondientes.

Documentos de identificación requeridos, como mínimo:

• Una copia de un documento de identidad válido con fotografía emitido por el gobierno, por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir.
• Prueba de domicilio, como factura de servicios públicos o extracto bancario.
• Cualquier documentación adicional que solicitemos para confirmar su identidad o método de pago.

11.3. Pagos a tarjetas de crédito

Admitimos retiradas mediante:

• Original Credit Transfer (OCT) para Visa;
• Payment Transfer para Mastercard.

Requisitos:

• La tarjeta debe ser personal, no corporativa.
• La tarjeta debe haber sido emitida en un país compatible.

11.4. Aunque un país sea técnicamente compatible, su banco emisor puede bloquear o rechazar transferencias a tarjetas de crédito o transferencias bancarias a su propia discreción. axecasino.com no puede garantizar el procesamiento exitoso en todos los casos.

11.5. Si es necesario, podremos pagar su retirada mediante un método distinto al que usted especificó, por ejemplo, monedero electrónico en lugar de tarjeta, a nuestra exclusiva discreción.

11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retirada dentro de las 72 horas posteriores a su aprobación. El tiempo real de pago depende del método elegido y de su estado de verificación.

11.7. Las ganancias procedentes de bonos sin depósito están limitadas de la siguiente manera, o al equivalente en otra moneda en el momento de la solicitud según Coinbase Converter:

• 50 € o 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1.000 ZAR

11.8. Límites de frecuencia de retirada

El importe máximo de retirada procesado para un jugador es de 2.500 €/$ por día, 7.500 €/$ por semana y 15.000 €/$ por mes, salvo que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción concreta. Podrán hacerse excepciones para jugadores con un nivel VIP superior, si lo hubiera, a exclusiva discreción del Casino.

Si gana más de 15.000 €, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 15.000 € hasta que se haya abonado el importe total.

El límite mensual podrá aumentarse caso por caso a exclusiva discreción del Casino, en función del estado del jugador y del historial de la cuenta.

El beneficio acumulado máximo en todos los Juegos de Casino, excluidas las ganancias de jackpots progresivos, en un período de 24 horas por cada cliente estará limitado a 50.000 €, o su equivalente en otra moneda. Si sus beneficios superan esta suma en cualquier período de 24 horas, cualquier apuesta adicional realizada dentro del mismo período será anulada y cualquier importe apostado por usted será devuelto.

Si una apuesta realizada por usted hace que sus beneficios superen el límite dentro del período de 24 horas, se le pagará hasta un máximo de 50.000 €, y cualquier beneficio excedente podrá, a nuestra discreción, no ser abonado.

Las ganancias de jackpots progresivos se pagan íntegramente y no cuentan para estos límites.

Los límites de criptomonedas se determinan según el tipo de cambio vigente en el momento de la solicitud, mediante Coinbase Converter.

11.9. Si ha depositado mediante tarjeta de crédito/débito y la retirada solicitada no supera el total neto depositado, podremos devolver dichos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier importe que exceda el depósito neto se pagará mediante un método alternativo, como monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.

11.10. Nuestra moneda operativa interna es el EUR. Si realiza transacciones en otra moneda, el importe cargado o abonado puede diferir ligeramente debido a los tipos de conversión de su banco y de nuestro sistema de procesamiento. Los pagos mediante transferencia bancaria en USD no están disponibles. Todas las transferencias bancarias se procesan en un plazo de 3 días hábiles.

11.11. Si retira fondos mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden aplicar comisiones adicionales, normalmente de hasta 16 €. Estos cargos están fuera de nuestro control.

11.12. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no devengará intereses, y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas, por ejemplo, conversión de moneda fiduciaria a criptomoneda.

11.13. Usted es responsable de cualquier comisión aplicada por su banco o proveedor de pago durante el proceso de retirada.

11.14. Para consultar la posibilidad de un reembolso, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte en support@axecasino.com.

12.1. Una Cuenta se considera “inactiva” si no ha habido inicio de sesión ni actividad de juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta pase a estar inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una comisión mensual por inactividad de 25 €, o su equivalente en otra moneda, deducida de su saldo restante. Si su saldo es inferior a 25 €, deduciremos el saldo completo.

12.2. Comenzaremos a deducir la comisión por inactividad al inicio del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta haya sido clasificada como inactiva, y al inicio de cada mes posterior hasta que el saldo llegue a cero o usted reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.

Usted acepta que cualquier reclamación o causa de acción derivada de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio prestado por el Casino deberá presentarse en el plazo de un (1) año desde la fecha en que surgió dicha reclamación o causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este período se considerarán renunciadas y definitivamente prescritas.

14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si usted alega que otra persona accedió a su Cuenta, dispone de 30 días naturales desde la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.

14.2. Si financió su Cuenta utilizando una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retirada, hasta el importe neto total depositado, como reembolso a la misma tarjeta de crédito. Cualquier importe que exceda la cantidad depositada se pagará mediante un método alternativo.

14.3. Antes de calcular el importe reembolsable, todos los bonos y ganancias se deducirán de su saldo. Estas deducciones se realizan antes de emitir cualquier reembolso.

14.4. Si cualquier depósito o retirada con tarjeta de crédito se considera de alto riesgo, por motivos de seguridad o legales, por nuestros procesadores de pago o por axecasino.com, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen e informaremos del incidente a las autoridades y partes pertinentes.

14.5. Usted es responsable de todas las comisiones incurridas durante el proceso de reembolso.

14.6. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@axecasino.com para consultar la posibilidad de un reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso; tenga en cuenta que se podrán solicitar documentos adicionales.

• Una fotografía o escaneo de su documento de identidad válido con fotografía.
• Una foto o captura de pantalla de su método de pago, como anverso/reverso de la tarjeta de crédito o captura de pantalla del monedero electrónico.
• Una foto o captura de pantalla que verifique su domicilio actual.

También podremos solicitar una llamada telefónica, al número registrado, como parte de nuestro procedimiento KYC. Las retiradas y reembolsos permanecerán retenidos hasta que su Cuenta esté completamente verificada. Si no podemos contactarle por correo electrónico o teléfono en un plazo de 2 semanas desde su solicitud, su Cuenta será bloqueada por no completar el KYC.

Todos los pagos de reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días bancarios desde su aprobación.

15.1. Gestión y escalamiento
Sus reclamaciones son gestionadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su reclamación.

15.2. Solo el titular de la cuenta
Solo aceptamos reclamaciones iniciadas por el Titular de la Cuenta. Usted no podrá ceder, transferir ni delegar su derecho a presentar una reclamación a ningún tercero. Las reclamaciones presentadas por cualquier persona distinta del Titular original de la Cuenta serán desestimadas.

15.3. Autoridad de los registros del servidor
En cualquier disputa relativa a los resultados de los juegos, los registros y logs del servidor del Casino serán definitivos y vinculantes. Si existe una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalecerá el registro del servidor. Usted acepta que estos registros constituyen la autoridad definitiva para resolver cualquier disputa sobre su juego o resultados.

15.4. Comunicación
Nos pondremos en contacto con usted en relación con su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.

15.5. Resolución alternativa de disputas (ADR)
Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de reclamaciones, puede escalar el asunto a un organismo independiente de ADR. Cooperamos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo la normativa de la Tobique Gaming Commission. Para presentar una disputa ante EGIS, envíe un correo electrónico a disputes@egis-adr.com.

Usted no podrá ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamación derivado de estos Términos y Condiciones o de la participación en los Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de axecasino.com. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, prenda o donación de:

• Cuentas de Jugador;
• Saldos, depósitos o ganancias;
• Derechos de apuesta o resultados de juego;
• Cualquier derecho accesorio, ya sea legal, comercial o de otro tipo.

Cualquier intento de transferir o dar en garantía estos derechos en incumplimiento de esta cláusula será nulo.

Todas las disputas entre usted y el Casino, ya surjan en virtud de estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda ante cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.

18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio Web, usted autoriza a axecasino.com a realizar comprobaciones de identidad y datos de contacto a nuestra discreción, o según lo exijan las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento (“Verificación“).

18.2. Solo los Titulares de Cuenta, personas físicas, pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:

• a) Fecha de nacimiento + documento de identidad válido que demuestre que tiene ≥ 18 años, o la edad legal en su jurisdicción.
• b) Documentos de identificación:
  • Copia de un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno, como pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad.
  • Copia de otro documento de identidad, si se solicita.
  • Prueba de domicilio actual, como factura de servicios públicos o extracto bancario.
• c) Su nombre legal completo.
• d) Su dirección residencial completa.
• e) Una dirección de correo electrónico válida.

Podemos solicitar información o documentación adicional, por ejemplo, prueba del método de pago, para verificar su identidad. Su Cuenta podrá permanecer suspendida hasta que toda la información solicitada sea recibida y verificada.

18.3. Si determinamos que usted era menor de edad mientras utilizaba nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa, inexacta o engañosa durante el registro, procederemos a:

• Cerrar inmediatamente su Cuenta;
• Anular todas las transacciones y apuestas realizadas durante el período en que era menor de edad;
• Reembolsar cualquier depósito legítimo, sujeto a nuestras políticas;
• Confiscar cualquier ganancia obtenida siendo menor de edad;
• Exigirle que reembolse al Casino cualquier fondo retirado;
• Tomar cualquier medida adicional a nuestra exclusiva discreción, incluidas medidas legales, si se considera necesario.

18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida, por ejemplo, documento de identidad vencido o nombre/dirección no coincidentes, podremos suspender o cerrar su Cuenta, y cualquier fondo en su saldo será confiscado.